２０２０年２月よりスタートした
ジェニックのweb shopですが
ご利用について度々ご質問いただくことも多い為
改めてご利用の流れとよくあるご質問について
まとめさせていただきます！
【ご利用方法について】
①まずは事前に会員登録を
先に会員登録を行っていただくと
お買い物の際にお名前やご住所の入力が省ける他
お買い物¥３，０００毎にweb shopでご利用いただける
ポイントが貯まります！
会員登録については
メニューの「sign up」より
ご登録いただけます！
②商品をお選びいただきます
ご希望の商品を選択していただきます
ページを開くと全商品を
一覧でご覧いただけますが
もう少し絞ってご覧になりたい場合は
メニューのなかにある
「category」や「brand」を開いて
お探しのものをお選びいただくと
スムーズです！
③お支払い方法を選択します
商品を選んで「カートに入れる」を押したら
続いてお支払い方法をお選びいただきます
お支払い方法については
・代金引換(現金でのお支払い)
・クレジットカード
・amazon pay
こちらの全３種ございます
はじめに
「このサイトでお支払い」されるか
「amazon payでお支払い」されるかを
お選びいただきます
④お届け方法を選択します
お届け方法は２種ございます
・佐川急便での配送
配送の場合は現在合計
税込み￥１６，５００以上のお買い物で
送料は当社で負担させていただいております
送料については
北海道…￥５００（￥５５０）
本州…¥１，０００（￥１，１００）
九州・沖縄…¥１，５００（￥１，６５０）
上記の内容になっております
・店頭受取
お近くの店舗で直接お受け取りいただく方法です
こちらの場合は送料は発生いたしません
また、２０２４年３月より
税込み￥１１，０００以上お買い上げの方で
店頭受取をされる方は
店頭で商品お渡しの際に３００円分の商品券を
プレゼントいたします
⑤その他必要事項を選択します
配送をお選びいただいた方は
お届け日時のご指定をいただけます
お選びいただきましたら
「注文内容を確認する」に進み
「注文する」を押していただいたら
ご注文完了です！
⑥ご注文後の流れについて
ご注文後は合計３通のメールが届きます
1.ご注文確認メール
┗こちらはご注文いただきますと自動的に配信されるメールです
2.受注メール
┗商品を受注しましたというメールです
3.発送メール
┗ご注文いただいた商品の発送完了
または店頭受け取りの準備が完了しましたというメールです
以上がweb shopで
ご注文いただいてからの流れになります
続いてはご利用のお客様から
よくいただくご質問についてまとめさせていただきました！
↓↓↓
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【ご連絡について】
Q.会員登録をしましたがメールが届きません/注文しましたがメールが届きません
┗A.携帯電話のメールアドレス（docomo/ezweb/softbank等）の場合ですと
受信拒否設定等によりメールが届かない場合がございますので
PCアドレスでのご登録を推奨しております。
[携帯電話アドレスの方]
jennic.shop@gmail.com の受信設定をお願いします。
また、当社は１４時でご注文を締め切っておりますので
１４時を過ぎてからのご注文は翌営業日に受注メールをお送りしております。
２営業日を過ぎても受注メールが届かない場合は
TEL 0166-27-3176または公式LINEアカウント（「@jennic」）にて
ご連絡いただきますようお願いいたします。
【ご利用について】
Q.商品をカートに入れましたが、SOLD OUTとなってしまい購入できません。
┗A.商品をカートに入れた時点では在庫のキープにはなっておりません。
決済まで完了した段階でご購入完了となります。
お急ぎの場合は１点ずつの決済をおすすめいたします。
※その際に発生する送料等については合計金額で調整いたしますので
ご安心くださいませ。
Q.発売の時間にページを開いたのに商品が並んでいません。
┗A.お客様のご利用いただいている端末にキャッシュデータが多くたまっていると
指定の時間に商品がスムーズに掲載されない場合がございます。
事前にご自身の端末の手順に従ってキャッシュの削除を行っていただきますと
表示がスムーズになるかと思います。
また、それでもすぐに表示されない場合には
メニューの「category」や「brand」の中からご覧になりたい商品の項目を
クリックして開いていただくと商品の表示がスムーズになります。
Q.間違えて注文してしまったので交換/キャンセルしたいです。
┗A.基本的にお客様のご都合での商品のご交換やキャンセルはお受けできかねます。
Q.会員登録しているのに以前の買い物のポイントが付与されていません。
┗A.事前に会員登録を行っている方でも、ログインしないまま決済を進めてしまうと
ご登録のユーザーにポイントが付与されません。
お買い物いただく際は必ずログインされているかどうかをご確認くださいませ。
［ログイン状態はこちらでご確認いただけます］
Q.店頭受取にしてお支払いを代金引換にすることはできますか？
┗A.店頭受取でのお支払い方法は
クレジット決済・amazon payのみとなります。
Q.商品を後から追加で購入して一緒に送ってもらえますか？
┗A.発送前であれば追加でお受けできる場合がございます。
発送作業は随時進めておりますので
事前のご注文からおおむね2日以内に
公式LINEアカウントまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.店頭で取り扱っている商品を一緒に購入したいです。
┗A.店頭の商品につきましては、店頭でのみ販売をしている商品となる為
web shopでの販売は基本的にしておりません。
もしそれでもご購入されたいという場合は
公式LINEアカウントまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
【お受け取りについて】
Q.店頭受取を選びましたがいつお店に届きますか？
┗A.通常商品のご注文は、２営業日～６営業日以内にご用意させていただいております。
店頭にて商品のお渡しのご用意ができた際には
発送メールにてご連絡させていただいておりますので
発送メールが届くのをお待ちくださいませ。
【その他】
Q.web shopと通販って何が違うの？
┗A.web shopはweb shopで取り扱いの商品を、
通販は店頭で取り扱う商品をご購入いただくツールツールとなります。
取り扱う商品はもちろん、お支払いの方法等もすべて異なります。
通販のご利用について詳しくはこちらをご覧くださいませ
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こちらに掲載のないより細かいご質問内容については
web shopのQ＆Aにまとめておりますので
ぜひそちらをご覧いただけたらと思います
よろしくお願いいたします！