JENNICでは店頭で取り扱う商品の

通信販売も承っております!

すでに多くの方にご利用いただいている通販ですが

度々ご質問などもいただいておりますので

改めてご利用方法とよくあるご質問について

まとめてご案内させていただきたいと思います!

 

 

【ご利用方法について】

 

①まずはお問い合わせくださいませ

Instagramやブログで何か気になる商品がございましたら

・LINE公式アカウント(「@jennic」で検索で出てきます)

・店舗へのお電話(旭川店℡0166-27-3176)

こちらの2つの窓口のどちらかより

お問合せくださいませ

 

②お気軽にご相談くださいませ

お問い合わせでは在庫状況はもちろん

丈はどうか?素材感は?などの

ご質問もよくいただいております

まずはお気軽にご相談くださいませ!

※お問い合わせのご対応については原則として

店舗営業時間内(12:00~20:00)でとさせていただいております。

店頭の接客を優先とさせていただいておりますので

すぐにご連絡ができない場合もございますのでご了承くださいませ。

 

③決済方法をお選びいただきます

購入したい商品がお決まりになりましたら

こちらの2種より決済方法をお選びいただきます

・指定銀行口座への現金振込

・クレジットカード決済

 

≪現金振込ご希望の場合≫

お名前・ご連絡先・お届け先のご住所をお伺いの上

お振込みの確認が取れ次第商品を発送させていただきます

※この場合発生する振込手数料はお客様負担とさせていただいておりますので

ご了承くださいませ。

 

≪クレジットカード決済ご希望の場合≫

お名前フルネーム・メールアドレスをお伺いし

メールにて請求書をお送りいたします

請求書はこのような内容となっており

案内に沿ってご入力いただくだけで

簡単に決済が可能です

2回目以降はデータが残っている為

よりスムーズにご利用いただけます

安全性の高いシステムを使用しておりますので

安心してご利用くださいませ。

 

④商品を発送いたします

発送については佐川急便・ゆうパックでのお届けとなります。

送料については

北海道…¥500(¥550)

本州…¥1,000(¥1,100)

九州・沖縄…¥1,500(¥1,650)

とさせていただいておりますが

現在期間限定でお買い上げの合計金額が

税抜き1万円以上で送料無料とさせていただいております!

※但し九州・沖縄の離島への発送においては

別途送料が発生する場合がございます。

 

配送日時のご指定やラッピング等についても

お気軽にご相談くださいませ!

 

 

続いてはよくいただくご質問について

まとめさせていただきます!

 

↓↓↓

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【ご連絡・お問い合わせについて】

Q.クレジット決済を希望しましたがメールが届きません。

┗A.携帯電話の受信拒否設定によりクレジット請求書の

メールが届かない場合がございます。

その際はお手数ですがこちらのアドレスの受信設定をお願いいたします。

⇒「invocing@messaging.squareup.com

 

Q.インスタグラムからはお問い合わせできませんか?

┗A.インスタグラムのダイレクトメッセージや

コメントからのお問い合わせはたくさんの情報に埋もれてしまい

気づけない場合がある為2022年より窓口は

公式LINEとお電話のみとさせていただいております。

 

Q.LINEでお問い合わせをして既読がついているのに返信がきません。

┗A.お問い合わせにつきましては店舗営業日の

営業時間内(12:00~20:00)でご対応を行っておりますので

ご連絡いただいた日が店舗定休日の場合は

翌営業開始後より随時返信を行わせていただいております。

また、営業日の場合も店頭での接客を行いながら

ご対応させていただいておりますので

すぐにご返信ができない場合がございます。

ご了承くださいませ。

 

Q.どんな風にお問い合わせしたら良いですか?

┗A.LINEでお問い合わせいただく際には気になる商品のお写真を、

お電話の場合は〇月〇日のブログの…などとお伝えいただくとスムーズです!

 

 

【ご利用について】

Q.web shopで買った商品と一緒に送って欲しいです。

┗A.商品発送前ですとご一緒の発送も可能ですが、

web shopの商品についてはご注文後随時発送作業を進めておりますので

ご注文からおおむね2日以内にご連絡くださいませ。

 

Q.他にも欲しいものがありもう少し検討したいです。また後日連絡しても良いですか?

┗A.1つご購入を決め、もう少し他の商品もご覧になりたいという場合

店頭でのお取り置きのご対応と同じ扱いとなる為

ご連絡いただいたお日にちより1週間~10日以内に

再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。

また、一度お取り置きされた商品については

キャンセルやお色変更は不可となりますので

ご了承くださいませ。

 

Q.気になりますと問い合わせはしていたけど

買おうと思ったら在庫がないと言われました。

┗A.申し訳ございません。商品の在庫には限りがあり、

店頭でもお客様がお買い物をされている為

在庫状況につきましては常に変動がございます。

また、お問い合わせいただいた商品の在庫の確保についても

「通販で購入したいです」「店頭でお取り置きお願いします」など

明確なお言葉をいただいてから在庫を確保しておりますので

ご希望の内容を具体的にはっきりとお伝えいただけますと幸いです。

 

Q.翌日から発売の商品などは早くにお問い合わせをしておけば

優先的に対応してもらえますか?

┗A.お問い合わせのご対応については

店舗が開店してから随時のご対応とさせていただいており

あくまで店頭にご来店のお客様を

ご優先とさせていただいておりますので

前日の時点からご連絡いただいていたとしても

商品が売り違いとなる場合もございます。

ご了承くださいませ。

 

Q.通販で代引きの発送はしてもらえますか?

┗A.通販のお支払い方法は

クレジット決済か現金振込の2種のみとなります

 

Q.イメージと違ったので商品を返品することはできますか?

┗基本的には商品の初期不良以外によるお客様のご都合での

返品・交換はお受けできかねます。ご了承くださいませ。

 

【その他】

Q.通販とweb shopって何が違うの?

┗A.通販は店頭で取り扱う商品をご購入いただくツールで

web shopはweb shopで取り扱いの商品をご購入いただくツールとなります。

取り扱う商品はもちろん、お支払いの方法等もすべて異なります。

 

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こちらに記載されている以外にも

何かご不明点ございましたら

いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ!

 

みなさまのご利用をお待ちしております^^